Términos y condiciones del usuario

Estos Términos y Condiciones describen las normas que rigen su uso del sitio y los servicios de HeyHo. Explican la relación entre nosotros y nuestros usuarios, detallan las responsabilidades relacionadas con las cuentas y la actividad, y establecen cómo se gestionan las promociones, los pagos y las disputas. Le recomendamos leer estos términos detenidamente antes de registrarse o jugar.

Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que se realice bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado. Podemos suspender, restringir o cerrar cuentas cuando razonablemente sospechemos fraude, abuso, cuentas compartidas o uso en violación de estos términos. Cuando se tome alguna medida le proporcionaremos información sobre cómo contactar con el soporte y, cuando proceda, los pasos para restaurar el acceso.

Elegibilidad y verificación

Para registrarse y utilizar la plataforma debe cumplir con los requisitos de edad legal y elegibilidad aplicables en su jurisdicción. Usted sigue siendo responsable de asegurarse de que tiene permitido utilizar el servicio en el lugar donde vive. Podemos exigir verificación de identidad y de pago —por ejemplo, prueba de identidad, comprobante de domicilio o comprobante del método de pago— antes de permitir depósitos, retiradas o acceso continuado. El hecho de no proporcionar la documentación solicitada puede dar lugar a acceso restringido o al cierre de la cuenta.

Uso aceptable de la plataforma

El uso de la plataforma debe cumplir con estos términos. Las actividades prohibidas incluyen la colusión, el uso de varias cuentas para obtener una ventaja indebida, la manipulación de juegos o promociones, el juego automatizado salvo que esté explícitamente permitido, y cualquier actividad destinada a defraudar el sitio u otros usuarios. Nos reservamos el derecho de limitar, anular o reclamar fondos y recompensas cuando se detecte abuso o actividad irregular.

Reglas generales de bonificaciones y promociones

Las promociones y bonificaciones se rigen por reglas específicas publicadas con cada oferta. Los requisitos de apuesta, los juegos elegibles, los límites máximos de apuesta y los topes de conversión —cuando proceda— se establecen en los detalles de la promoción. Las bonificaciones pueden ser anuladas si la actividad de la cuenta viola estos términos. Consulte siempre los Términos y Condiciones de la promoción en su cuenta antes de inscribirse: la mecánica y la disponibilidad de las promociones pueden variar y están sujetas a cambios.

Depósitos y retiradas

Admitimos una variedad de métodos de pago. La disponibilidad de depósitos, los importes mínimos, máximos, los tiempos de procesamiento y cualquier comisión de la red dependen del método seleccionado y del estado de su cuenta. Las retiradas están sujetas a verificaciones y a los límites aplicables que se muestran en la caja. Podemos aplicar límites por velocidad, diarios, semanales o mensuales y podemos exigir documentación antes de procesar un retiro. Cuando sea necesario, los fondos pueden ser retenidos o devueltos mientras se realiza la revisión.

Resolución de disputas

Si tiene una queja, póngase en contacto con el soporte para que podamos investigarla. Nuestro objetivo es responder y resolver los asuntos de manera justa y rápida. Si una queja queda sin resolver, es posible que se le solicite aportar pruebas que respalden su caso. Podemos retener fondos durante una investigación activa cuando las circunstancias lo requieran razonablemente.

Actualizaciones de los términos y condiciones

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Los términos actualizados se publicarán en el sitio y, cuando sea necesario, se notificarán a los titulares de cuentas. El uso continuado de la plataforma después de los cambios implica que acepta los términos revisados. Si no acepta los cambios, debe dejar de utilizar el servicio y cerrar su cuenta.

Si necesita ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible a través de los canales de ayuda de la cuenta. Para avisos del sitio y actualizaciones operativas, consulte los anuncios en su cuenta de Hey Ho.